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    Arzt, Praxis und Qualifikationen

    Unbedachtes Hausarzt-Bashing durch Rheumatologen: Eine Belastungsprobe für Kooperationen

    Kollegen-Kritik vor Patienten
    „Wieso hat Sie Ihr Hausarzt nicht schon viel früher geschickt?“
    „Das war doch ganz klar erkennbar, dass Sie unter…leiden!“
    „Wie konnte Ihre Ärztin diese Tatsache nur ignorieren?“

    Lob? Fehlanzeige! Personalführung in der Arztpraxis

    Mitarbeiterbefragungen zeigen das Problem?
    „Mehr Anerkennungen unserer Leistungen!“
    „Die Chefin könnte auch mal loben!“
    „Bei Negativem gibt es immer gleich eine Aussprache, Positives wird gar nicht erwähnt!“

    Trendscouting Patientenzufriedenheit: Bei Arztpraxen ist zukünftig Professionalität gefragt

    Systematische Entwicklungsforschung
    Das Projekt „CQS-Dashboard“ (Customer Care Quality Score) ist darauf ausgerichtet, die Entwicklung von Kundenorientierung und -zufriedenheit in den verschiedenen Bereichen der Gesundheitswirtschaft regelmäßig zu untersuchen, um so handlungsrelevante Veränderungen und Trends zu identifizieren.
    Professionalität als Bewertungskriterium?

    Factscouting Praxismanagement: Online-Terminvereinbarung reduziert No Shows

    Vorteile für das Unternehmen Arztpraxis
    Die Nutzung eines Systems zur Online-Vergabe von Patiententerminen bietet Arztpraxen eine Vielzahl von Vorteilen:
    – die Medizinischen Fachangestellten können sich auf die direkte Patientenversorgung konzentrieren, deren Qualität steigt,
    – die Patientenkontakte werden intensiviert,

    Folterinstrument Warteschleife: Das Telefonmanagement vieler Arztpraxen ist grenzwertig

    Ärgernis Telefonkontakt?
    Ein von Patienten in Zufriedenheitsbefragungen häufig genannter Kritikpunkt an der Arbeit von Arztpraxen ist die Telefonkommunikation. Im einzelnen geht es um Ärgernisse wie
    – lange Wartezeiten, bis sich Praxen überhaupt melden,
    – dauerbesetzte Anschlüsse,
    – ein barscher, unfreundlicher Ton der telefonierenden Mitarbeiterinnen,

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