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Arzt, Praxis und Qualifikationen
Dermatologen: Im Benchmarking-Vergleich zum Praxismanagement-Leistungsprofil
11. Juli 2015 - 6:18 – IFABSExzellenzoptimierung durch Benchmarking
Arztpraxis der Zukunft: Nur Best Practitioner werden erfolgreich sein
10. Juli 2015 - 6:19 – IFABSErfolgsrezept und Hürde zugleich?
Unbedachtes Hausarzt-Bashing durch Rheumatologen: Eine Belastungsprobe für Kooperationen
9. Juli 2015 - 5:50 – IFABSKollegen-Kritik vor Patienten
„Wieso hat Sie Ihr Hausarzt nicht schon viel früher geschickt?“
„Das war doch ganz klar erkennbar, dass Sie unter…leiden!“
„Wie konnte Ihre Ärztin diese Tatsache nur ignorieren?“
Lob? Fehlanzeige! Personalführung in der Arztpraxis
8. Juli 2015 - 6:06 – IFABSMitarbeiterbefragungen zeigen das Problem?
„Mehr Anerkennungen unserer Leistungen!“
„Die Chefin könnte auch mal loben!“
„Bei Negativem gibt es immer gleich eine Aussprache, Positives wird gar nicht erwähnt!“
Unikale Positionierung von Arztpraxen: Keine Kunst, sondern einfache Best Practice-Orientierung
6. Juli 2015 - 7:02 – IFABSDer steinige Weg zur eigenen Position?
Trendscouting Patientenzufriedenheit: Bei Arztpraxen ist zukünftig Professionalität gefragt
3. Juli 2015 - 6:18 – IFABSSystematische Entwicklungsforschung
Das Projekt „CQS-Dashboard“ (Customer Care Quality Score) ist darauf ausgerichtet, die Entwicklung von Kundenorientierung und -zufriedenheit in den verschiedenen Bereichen der Gesundheitswirtschaft regelmäßig zu untersuchen, um so handlungsrelevante Veränderungen und Trends zu identifizieren.
Professionalität als Bewertungskriterium?
Factscouting Praxismanagement: Online-Terminvereinbarung reduziert No Shows
2. Juli 2015 - 8:13 – IFABSVorteile für das Unternehmen Arztpraxis
Die Nutzung eines Systems zur Online-Vergabe von Patiententerminen bietet Arztpraxen eine Vielzahl von Vorteilen:
– die Medizinischen Fachangestellten können sich auf die direkte Patientenversorgung konzentrieren, deren Qualität steigt,
– die Patientenkontakte werden intensiviert,
Folterinstrument Warteschleife: Das Telefonmanagement vieler Arztpraxen ist grenzwertig
1. Juli 2015 - 16:51 – IFABSÄrgernis Telefonkontakt?
Ein von Patienten in Zufriedenheitsbefragungen häufig genannter Kritikpunkt an der Arbeit von Arztpraxen ist die Telefonkommunikation. Im einzelnen geht es um Ärgernisse wie
– lange Wartezeiten, bis sich Praxen überhaupt melden,
– dauerbesetzte Anschlüsse,
– ein barscher, unfreundlicher Ton der telefonierenden Mitarbeiterinnen,



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