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Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis: Zu falschen Resultaten durch ungeeignete Befragungs-Konzepte
Worum es geht
Schnell, einfach und unaufwendig: Praxisteams bevorzugen Patientenbefragungen, in denen alle Leistungsbereiche der Praxisarbeit bewertet werden. Doch mit ihrer Hilfe ist nur ein Teil der Wahrheit ermittelbar.
Schnell umgesetzt, wenig analysiert
Um in Arztpraxen eine maximal patientenzentrierte Betreuung anbieten zu können, ist die Durchführung von Zufriedenheitsanalysen unerlässlich. Um schnell und unaufwendig zu Resultaten zu gelangen, verwenden die meisten Praxisteams hierfür Untersuchungskonzepte, mit denen alle Bereiche der Praxistätigkeit überprüft werden. Eine aktuelle Exploration zeigt jedoch, dass derartige generalisierte Befragungsansätze nicht geeignet sind, Defizite detailliert aufzudecken. Nur themenspezifisch angelegte Befragungen können diese Zielsetzungen erfüllen.
Generalisierte und themenspezifische Befragungen im Vergleich
Weiterlesen: https://bit.ly/2oR67cX



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